Hướng Dẫn Đổi/ Trả Hàng On To On Cho Khách Hàng Trên Website

1. Hướng dẫn Đổi/ Trả hàng dành cho khách hàng mua Online

1.1. Hướng dẫn Đổi hàng dành cho khách hàng mua Online

Bước 1: Truy cập trang chủ và chọn tính năng tra cứu đơn hàng

• Tại giao diện trang chủ, nhấp vào menu thả xuống ở góc bên phải màn hình.
• Chọn mục Tra cứu đơn hàng trong danh sách.

Bước 2: Chọn đơn hàng cần đổi

• Trong mục Đơn hàng tìm đến mã đơn hàng mua Online bạn muốn đổi.
• Nhấn vào nút Xem chi tiết ở góc dưới bên phải của khung đơn hàng đó.

Bước 3: Nhấn chọn ĐỔI HÀNG

• Tại trang chi tiết đơn hàng, tại góc phải phía trên danh sách sản phẩm và bấm vào mục Lựa chọn.
• Nhấn chọn Đổi hàng trong bảng menu thả xuống vừa hiện ra.

Bước 4: Đọc chính sách đổi hàng và tiếp tục

• Hệ thống sẽ hiển thị bảng quy định chi tiết về điều kiện đổi trả sản phẩm.
• Sau khi đã đọc và đồng ý với các chính sách, bạn bấm nút Tiếp tục ở góc dưới để chuyển sang bước chọn sản phẩm.

Bước 5: Chọn sản phẩm trong đơn hàng muốn trả

• Tại mục "Chọn sản phẩm muốn trả", tích vào ô tương ứng với sản phẩm trong đơn hàng cũ mà bạn muốn đổi lại (hệ thống sẽ hiển thị dấu tích xác nhận như hình).

Bước 6: Chọn sản phẩm mới muốn đổi sang

• Cuộn xuống phần chọn sản phẩm thay thế, tìm và tích chọn sản phẩm mới mà bạn muốn đổi sang.

*Lưu ý: Hãy thêm sản phẩm bạn muốn đổi sang vào giỏ hàng trước khi bắt đầu quy trình đổi hàng trên website nhé!

• Tùy chỉnh tăng/giảm số lượng sản phẩm mới cho phù hợp với nhu cầu.

Bước 7: Chọn lý do đổi hàng, tải hình ảnh và thêm chú thích

Bước 8: Kiểm tra thông tin vận chuyển và thanh toán

• Rà soát lại Thông tin vận chuyển gồm địa chỉ lấy hàng cũ và địa chỉ nhận hàng đổi để đảm bảo tính chính xác.
• Kiểm tra thông tin và nhấn nút Thanh toán ở góc dưới cùng bên phải.

Bước 9: Xác nhận hoàn tất yêu cầu

1.2. Hướng dẫn Trả hàng dành cho khách hàng mua Online

Bước 1: Truy cập trang chủ và chọn tính năng tra cứu đơn hàng

• Tại giao diện trang chủ, nhấp vào menu thả xuống ở góc bên phải màn hình.
• Chọn mục Tra cứu đơn hàng trong danh sách.

Bước 2: Chọn đơn hàng cần đổi

• Trong mục Đơn hàng tìm đến mã đơn hàng mua Online bạn muốn đổi.
• Nhấn vào nút Xem chi tiết ở góc dưới bên phải của khung đơn hàng đó.

Bước 3: Nhấn chọn TRẢ HÀNG

• Tại trang chi tiết đơn hàng, tại góc phải phía trên danh sách sản phẩm và bấm vào mục Lựa chọn.
• Nhấn chọn Trả hàng trong bảng menu thả xuống vừa hiện ra.

Bước 4: Đọc chính sách đổi/ trả hàng và tiếp tục

• Hệ thống sẽ hiển thị bảng quy định chi tiết về điều kiện đổi trả sản phẩm.
• Sau khi đã đọc và đồng ý với các chính sách, bạn bấm nút Tiếp tục ở góc dưới để chuyển sang bước chọn sản phẩm.

Bước 5: Chọn sản phẩm muốn trả hàng

• Tại giao diện "Yêu cầu trả hàng", kiểm tra lại thông tin đơn hàng.
• Tích chọn ô tương ứng với sản phẩm trong đơn hàng mà bạn muốn trả.

Bước 6: Cung cấp lý do, mô tả và hình ảnh minh họa

• Chọn lý do trả hàng phù hợp tại khung Chọn lý do trả hàng.
• Nhập thêm ghi chú chi tiết vào ô Mô tả nếu cần thiết.
• Nhấn vào Thêm hình ảnh/Video để tải lên hình ảnh chụp thực tế tình trạng sản phẩm.

Bước 7: Cung cấp lý do, mô tả và hình ảnh minh họa

• Xác nhận lại Địa chỉ lấy hàng và đơn vị vận chuyển (ví dụ: Lazada Express) sẽ đến thu hồi sản phẩm.
• Điền đầy đủ thông tin tài khoản nhận tiền hoàn (Tên ngân hàng, Số tài khoản, Tên chủ tài khoản).
• Nhấn nút Xác nhận yêu cầu ở góc dưới cùng bên phải để hoàn tất quy trình gửi yêu cầu trả hàng.

2. Hướng dẫn Đổi hàng dành cho khách hàng mua Offline 

Bước 1: Truy cập trang chủ và chọn tính năng tra cứu đơn hàng

• Tại giao diện trang chủ, nhấp vào menu thả xuống ở góc bên phải màn hình.
• Chọn mục Tra cứu đơn hàng trong danh sách.

Bước 2: Trong danh sách đơn hàng chọn đơn Offline

• Truy cập vào mục Đơn hàng trên hệ thống website.
• Tìm đến đơn hàng mua tại cửa hàng có nhãn Offline (ví dụ: #00000TEST1000142154) và bấm nút Xem chi tiết.

Bước 2: Nhấn nút đổi hàng

• Tại trang chi tiết đơn hàng Offline, nhìn lên góc trên bên phải màn hình và nhấn vào nút Đổi hàng.

Bước 3: Chọn sản phẩm muốn trả

• Trong danh sách sản phẩm của đơn hàng cũ, tích chọn ô vuông tương ứng với sản phẩm bạn muốn trả lại để đổi.

Bước 4: Chọn sản phẩm mới muốn đổi

• Lướt xuống mục "Chọn sản phẩm muốn đổi", tìm và tích chọn sản phẩm thay thế mong muốn.
• Điều chỉnh số lượng sản phẩm mới bằng các nút tăng/giảm (+/-) cho phù hợp.

Bước 5: Chọn lý do đổi hàng và đính kèm hình ảnh

• Nhấp vào mục Chọn lí do để chỉ định nguyên nhân đổi hàng.
• Nhấn vào ô Thêm hình để tải lên ảnh chụp thực tế tình trạng sản phẩm (hoặc mã vận đơn nếu có).
• Nhập thêm thông tin chi tiết vào ô Ghi chú nếu cần thiết.

Bước 6: Kiểm tra thông tin vận chuyển và phương thức thanh toán

• Rà soát lại Địa chỉ lấy hàng (địa chỉ thu hồi sản phẩm cũ) và Địa chỉ nhận hàng đổi đã chính xác chưa.
• Lựa chọn và kiểm tra lại phương thức thanh toán chính xác (Trường hợp sản phẩm đổi có giá cao hơn, khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch.)

Bước 7. Gửi xác nhận yêu cầu

• Nhấn vào nút Xác nhận yêu cầu ở góc dưới cùng bên phải để hoàn tất quy trình đổi hàng.