Chính Sách Đổi Trả
CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
1. Quy định chung
- - Sản phẩm đối chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy, không bị vấy bẩn, ám mùi lạ, còn nguyên tem tag gắn trên sản phẩm và hóa đơn mua hàng. Quý khách hàng vui lòng mang theo hóa đơn hoặc cung cấp SĐT mua hàng để được hỗ trợ đổi sản phẩm.
- - Áp dụng đổi 1 lần cho 1 sản phẩm, không tính theo hóa đơn hay giao dịch. Sản phẩm sau khi đổi sẽ không được áp dụng chính sách đổi hàng lần nữa (trừ trường hợp phát sinh lỗi từ nhà sản xuất).
- - Quý khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn.
- - Routine cam kết sẽ MIỄN PHÍ 100% chi phí đổi hàng trong trường hợp lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.
2. Chính sách đổi sản phẩm
- - Đối với sản phẩm nguyên giá hoăc sản phẩm giảm giá dưới 30% được hỗ trợ đổi trong vòng 30 ngày tính kể từ lúc mua hàng
- - Đối với sản phẩm khuyến mãi, giảm giá bằng hoặc trên 30% không được áp dụng chính sách đổi sản phẩm.
- - Không áp dụng chính sách đổi đối với các sản phẩm phụ kiện (trừ giày, dép).
| Điều kiện | Nội dung | Nguyên nhân |
|---|---|---|
| Thời gian | 30 ngày tính từ ngày đơn hàng được ghi nhận thành công trên hệ thống. |
Không ưu thích/không vừa Lỗi vận chuyển Giao sai sản phẩm Lỗi sản xuất: liên quan đến chất liệu vải, form, màu sản phẩm (không có sự tác động của người sử dụng) |
| Ưu đãi |
Sản phẩm không giảm giá bằng hoặc trên 30%. Sản phẩm không nằm trong chương trình khuyến mãi mua 1 tặng 1, đồng giá, quà tặng. |
|
| Tình trạng | Nguyên vẹn tem tag và chưa qua sử dụng | |
| Chính sách |
*Đổi cùng sản phẩm: Lấy giá sau giảm của đơn gốc * Đổi khác sản phẩm: Lấy giá sản phẩm mới đang được áp dụng tại các kênh bán tương ứng nơi khách chọn đổi hàng (online hoặc store) trừ cho giá sau giảm của sản phẩm cũ trong hóa đơn ban đầu (không tính chương trình khuyến mãi khác). *Trong trường hợp khách đổi sản phẩm khác có giá trị cao hơn khách hàng sẽ trả số tiền chênh lệch. Tiền chênh lệch sẽ trả theo hình thức COD hoặc chuyển khoản. *Lưu ý: Khách hàng sẽ không được hoàn tiền thừa nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn. |
|
| Phạm vi áp dụng | Áp dụng đối với hình thức mua hàng online và tại cửa hàng Routine trên toàn quốc | |
| Sản phẩm không áp dụng | Không áp dụng đổi sản phẩm đối với tất cả các loại phụ kiện, đồ lót, bikini, thắt lưng, nón,..(trừ giày, dép). | |
| Cách thức liên hệ |
Đối với đơn hàng sàn TMĐT: Khách hàng liên hệ trực tiếp trang Fanpage/Hotline để được hỗ trợ. Đối với đơn hàng online: Khách hàng có thể lựa chọn một trong các cách sau:
Đối với đơn hàng tại cửa hàng: Khách hàng có thể lựa chọn một trong các cách sau:
|
|
| Phí vận chuyển |
*Đối với hình thức đổi online: Đổi size: Routine chịu phí 2 chiều Đổi mẫu: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều (Chiều gửi đi và chiều nhận về), đồng giá 35k cho toàn quốc. Đổi do lỗi phát sinh từ Routine (lỗi sản xuất, lỗi kho, lỗi sale): Routine chịu phí 2 chiều. Riêng đối với đơn hàng các kênh sàn TMĐT đổi do nhu cầu của khách hàng: Khách hàng chịu phí 2 chiều |
|
CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG
Quy định chung
Đối với các sản phẩm mua offline tại cửa hàng không áp dụng trả hàng hoàn tiền trong mọi hình thức.
Đối với các sản phẩm mua qua các kênh online như website, sàn thương mại điện tử. Khách hàng sẽ được hoàn tiền qua chuyển khoản (không áp dụng cho nhóm sản phẩm phụ kiện và các sản phẩm giảm giá từ 30%)
| Điều kiện | Nội dung | Nguyên nhân |
|---|---|---|
| Thời gian | 30 ngày tính từ ngày đơn hàng được ghi nhận thành công trên hệ thống. |
Không ưu thích/không vừa Lỗi vận chuyển Giao sai sản phẩm Lỗi sản xuất: liên quan đến chất liệu vải, form, màu sản phẩm (không có sự tác động của người sử dụng) |
| Ưu đãi |
Sản phẩm không giảm giá bằng hoặc trên 30%. Sản phẩm không nằm trong chương trình khuyến mãi mua 1 tặng 1, đồng giá, quà tặng. |
|
| Tình trạng | Nguyên vẹn tem tag trên sản phẩm và chưa qua sử dụng | |
| Sản phẩm không áp dụng |
|
|
| Phạm vi áp dụng | Trả hàng chỉ áp dụng đối với đơn hàng mua tại website và sàn thương mại điện tử (không áp dụn mua tại cửa hàng) | |
| Cách thức liên hệ |
Đối với đơn hàng sàn TMĐT: Khách hàng thực hiện đề nghị trả hàng ngay trên các gian hàng Routine tại các sàn TMĐT. Đối với đơn hàng online: Khách hàng có thể lựa chọn một trong các cách sau:
|
|
| Phí vận chuyển |
Trả theo nhu cầu của khách hàng: Khách hàng chịu phí vận chuyển chiều gửi đi đồng giá 30k trên toàn quốc, Routine chịu phí vận chuyển chiều gửi về, Trả hàng phát sinh do lỗi từ Routine (lỗi sản xuất, lỗi kho, lỗi sale): Routine chịu phí vận chuyển |
|
| Thời gian hoàn tiền |
a.Payoo + Zalo Pay
b. Chuyển khoản khi mua trên các kênh social: 15 - 30 ngày c. Urbox:
|
|
| Phạm vi áp dụng | Trả hàng chỉ áp dụng đối với hình thức mua hàng online (Không áp dụng khi mua tại các cửa hàng) | |