Câu Hỏi Thường Gặp

Xem thêm các thông tin về hình thức, điều kiện và lợi ích nhượng quyền thương hiệu tại Hợp tác kinh doanh nhượng quyền cùng ROUTINE

• Hệ thống hơn 30 cửa hàng của Routine trên toàn quốc. Xem chi tiết Hệ thống cửa hàng Routine Vietnam .
• Mua sắm online qua fanpage Facebook của Routine.
• Mua hàng trực tiếp trên Website chính thức của Routine tại routine.vn .
• Ngoài ra, bạn cũng có thể mua sắm trên các kênh thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki vá Tiktok Shop:
  • Shopee Mall: Routine Official Shopee Mall
  • Lazada Mall: Routine Official Lazada Mall
  • Tiki: Routine Official Tiki
  • TikTok Shop: Routine Tiktok Vietnam
• Nếu bạn cần tư vấn hoặc mua hàng trực tiếp, bạn cũng có thể gọi điện trực tiếp đến Hotline bộ phận bán hàng online qua số điện thoại 039 999 9365.

4.1. Đối với Khách hàng mua sắm trực tiếp tại cửa hàng

• Thanh toán bằng tiền mặt.
• Thanh toán qua thẻ ngân hàng như thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế Visa, Master Card, JBC,...
• Thanh toán qua ứng dụng, ví điện tử bao gồm MoMo, Grab Pay, VN Pay, Zalo Pay,... (tùy theo cửa hàng khác nhau sẽ có các hình thức thanh toán qua ứng dụng khác nhau).

4.2. Đối với Khách hàng mua sắm qua kênh Online

• Thanh toán online với thẻ ATM/VISA/MASTER/JCB/QRCODE qua PAYOO.
• Thanh toán bằng tiền mặt thông qua ship COD.

Xem thêm: Các phương thức thanh toán tại Routine

• Đối với hình thức mua trực tiếp tại cửa hàng: Sau khi thanh toán, bạn vui lòng liên hệ với nhân viên thu ngân và gửi thông tin để xuất hóa đơn VAT. Lưu ý : Routine chỉ nhận yêu cầu xuất hóa đơn trong 48h kể từ thời điểm mua hàng.
• Đối với hình thức mua online qua website: Trước khi bấm chọn thanh toán, bạn vui lòng chú thích thêm Xuất hóa đơn VAT kèm theo thông tin vào ô Chú Thích Đơn Hàng để xuất hóa đơn VAT. Sau khi nhận được đơn hàng, bộ phận CSKH sẽ liên hệ để xác nhận thông tin và thực hiện xuất hóa đơn cho Quý khách.

• Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng: vui lòng mang sản phẩm đến chi nhánh đã mua để được kiểm tra và hỗ trợ đổi theo điều kiện, Routine không áp dụng trả hàng - hoàn tiền dưới mọi hình thức.
• Đối với đơn hàng mua sắm qua kênh Online: khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng (không được sử dụng thử). Đối với các sản phẩm sau khi thanh toán nhưng phát hiện lỗi đến từ nhà sản xuất, Quý khách hàng sẽ được hoàn tiền thông qua chuyển khoản.

Bạn có thể xem chi tiết tại Chính sách đổi trả sản phẩm tại Routine .

• Quần, áo: Được hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong vòng 15 ngày đầu tiên kể từ ngày xuất hóa đơn (Phải là các lỗi do sản xuất: đường kim, mũi chỉ, không đúng from dáng, bị phai màu, lem màu,...).
• Giày, dép (Da tổng hợp): Được hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong 15 ngày đầu tiên kể từ ngày xuất hóa đơn (Phải là các lỗi do nhà sản xuất: đường kim, mũi chỉ không chắc chắn, bị nhăn da, bong da,...).
• Giày, dép, thắt lưng, ví,... (Da thật): Được hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong 15 ngày đầu tiên và bảo hành trong trong vòng 6 tháng kể từ ngày xuất hóa đơn (Các lỗi bong keo, bong da, nhăn da,...).
• Phụ kiện (trừ giày, dép): Không áp dụng đổi/trả, bảo hành (Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm kỹ trước khi thanh toán và rời khỏi cửa hàng).

Mời bạn xem chi tiết tại Chính sách bảo hành sản phẩm của Routine .

• Chương trình ưu đãi thường xuyên: Chính sách khách hàng thân thiết (Mua hàng tích lũy điểm, nâng hạng và giảm giá, chiết khấu sinh nhật).
• Chương trình ưu đãi định kỳ: Một số c hương trình Sale Sinh nhật Routine, Sale Black Friday, Sale Online, Đổi điểm tích lũy nhận quà,... còn rất nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn khác trong năm chỉ dành riêng cho khách hàng thân thiết của Routine.

Vì vậy, để nhận được những ưu đãi, khuyến mãi giảm giá hấp dẫn, sở hữu những bộ trang phục thời trang cao cấp với giá ưu đãi, hãy nhanh tay đăng ký trở thành thành viên của Routine ngay hôm nay nhé! Quý khách hàng có thể đăng ký nhanh tại Đăng ký Khách hàng thành viên .

• Mua hàng tại cửa hàng thời trang Routine.
• Đăng ký trở thành thành viên của Routine.
• Nhận thông tin ưu đãi tại fanpage Facebook Routine hoặc Website Routine để không bỏ lỡ các chương trình khuyến mãi từ chúng tôi.
• Đăng ký nhận bản tin từ Tin thời trang Routine khi tạo tài khoản thành viên trực tiếp trên website.

• Đối với hình thức offline: để tạo tài khoản thành viên Routine, bạn cần phải phát sinh tối thiểu 01 giao dịch mua hàng tại các chi nhánh cửa hàng Routine trên toàn quốc và yêu cầu nhân viên tạo tài khoản thành viên cho mình ngay thời điểm giao dịch để được tích điểm trực tiếp thông qua số điện thoại và tên người mua hàng.
• Đối với mua sắm online: Bạn có thể tự tạo tài khoản khách hàng thân thiết tại link Đăng ký hội viên và thực hiện theo hướng dẫn. Mỗi khi mua sắm online bạn chỉ cần đăng nhập theo email hoặc số điện thoại mà mình đã đăng ký để nhận các ưu đãi hấp dẫn.

• Được tích lũy điểm, nâng hạng và giảm giá từ 5% - 20% mỗi lần mua hàng.
• Được sử dụng điểm thưởng tích lũy đổi lấy quà tặng theo các chương trình ưu đãi không thường xuyên của Routine.
• Được ưu đãi giảm giá đặc biệt trong tháng sinh nhật tùy theo mỗi hạng thẻ.
• Được tham gia các chương trình ưu đãi dành riêng cho thành viên Routine.
• Được hưởng các ưu đãi khác theo quy định của Routine.

Lưu ý: Mỗi thành viên với mức chi tiêu khác nhau sẽ có hạng mức và hạng thành viên khác nhau, từ đó sẽ nhận được những ưu đãi khác nhau, mời bạn tham khảo chi tiết tại “Chính sách khách hàng thân thiết” để biết thêm chi tiết.

Tại Routine 1 điểm tích lũy = 10.000 VNĐ

Tại mỗi hạng mức thẻ thành viên khác nhau, Quý khách hàng sẽ được nhận những ưu đãi giảm giá khác nhau và mức giảm giá khi mua sắm cũng sẽ không giống nhau, một số thẻ thành viên lâu năm có thể giảm giá lên đến 20% mỗi khi mua sắm. Vì vậy, bạn cần nâng hạng thẻ thành viên để nhận được những ưu đãi hấp dẫn từ Routine, vậy làm thế nào để thăng hạng tài khoản thẻ?

Để thăng hạng tài khoản thành viên, bạn cần phải mua hàng và tích lũy điểm để thăng hạng, cụ thể như sau:

• Thẻ Member: Từ 1 điểm đến 499 điểm.
• Thẻ VIP Silver (VIP5): Từ 500 điểm đến 999 điểm (Chiết khấu 5%).
• Thẻ VIP Gold (VIP10): Từ 1000 điểm đến 1999 điểm (Chiết khấu 10%).
• Thẻ VIP Diamond (VIP20): Từ 2000 điểm trở lên (Chiết khấu 20%).

Chi tiết xem thêm tại Ưu đãi dành cho Khách hàng hội viên Routine.

Routine luôn hỗ trợ quý khách hàng duy trì thứ hạng thẻ thành viên với điều kiện trong vòng 12 tháng kể từ ngày nâng hạng gần nhất, khách hàng phải tích lũy đủ số điểm giữ hạng tối thiểu tùy theo hạng thành viên hiện tại của mình như sau:

• Thẻ Member: Không áp dụng.
• Thẻ VIP Silver (VIP5): Từ 350 điểm trở lên.
• Thẻ VIP Gold (VIP10): Từ 700 điểm trở lên.
• Thẻ VIP Diamond (VIP20): Từ 1400 điểm trở lên.

Điểm tích lũy mua hàng tại Routine dùng để nâng hạng thành viên (tăng mức chiết khấu) và đổi điểm nhận quà theo các chương trình ưu đãi đặc biệt của Routine (sẽ có thông báo cụ thể trên Fanpage khi có chương trình diễn ra).

Quý khách hàng lưu ý: Điểm tích lũy mua hàng được tính trên từng hóa đơn mua hàng, điểm tích lũy sẽ tự động reset sau mỗi 12 tháng, hoặc sẽ mất đi khi khách hàng đổi điểm nhận quà theo các chương trình ưu đãi đặc biệt từ Routine.

Trong vòng 12 tháng kể từ ngày nâng hạng gần nhất, khách hàng thuộc các hạng thẻ Silver, Gold, Diamond nếu không đạt mức điểm duy trì hạng tối thiểu thì đến thời kỳ xét hạng, tài khoản của khách hàng sẽ bị hạ 1 BẬC HẠNG.

Trong tháng sinh nhật khách hàng hội viên của Routine, bạn sẽ được nhận 01 ưu đãi chiết khấu đặc biệt như sau:

• Giảm giá 20% trên tổng hóa đơn mua hàng dành cho nhóm khách hàng sở hữu thẻ Member, Silver, Gold.
• Giảm giá 25% trên tổng hóa đơn mua hàng dành cho nhóm khách hàng sở hữu thẻ Diamond.

Lưu ý:

• Ưu đãi tháng sinh nhật khách hàng chỉ áp dụng cho những khách hàng đã đăng ký thông tin trở thành thành viên, khách hàng thân thiết trước ngày sinh nhật 48h.
• Khi sử dụng mã giảm giá trong tháng sinh nhật, Quý khách hàng vui lòng thông báo nhân viên thu ngân trước khi thanh toán và gửi kèm CMND/CCCD hoặc bằng lái xe để nhân viên đối chiếu thông tin.
• Đối với khách hàng mua online trong tháng sinh nhật, vui lòng chụp ảnh 2 mặt CMND/CCCD/Passport hoặc Bằng lái xe và gửi cho nhân viên bán hàng online khi được gọi điện xác nhận đơn hàng.
• Khách hàng mua sắm online vui lòng liên hệ nhân viên CSKH 1900 636591 để được kiểm tra thông tin và nhận mã ưu đãi áp dụng.